呼叫中心常用的功能_呼叫中心系統解決方案

*二代呼叫中心是交互式自動語音應答呼叫中心系統，它能做到將大部分常見問題交由自動話務系統應答處理，自動語音應答技術用于減輕話務員的勞動強度，減少出錯率；采用自動呼叫分配器均衡座席話務量、降低呼損，提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用的硬件平臺與應用軟件實現，難于滿足客戶個性化需求，靈活性差升級不方便、成本高，此時真正意義上的呼叫中心才算是出現。
隨著各類企業的客服電銷需求的*發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。呼叫中心進入了包括金融、保險、電信、*、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。它已不再是只有大型企業才能擁有的“**品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼叫中心系統。那么，呼叫中心到底有哪些功能呢？
 
一. PBX程控交換功能：
       呼叫中心CTI引擎內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
       主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等
 
二. IVR自動語音導航功能：
       ※   個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，*廠家支持。
       ※   同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
       ※   可以和其他業務系統對接，把查詢出的數據作為語音播放。
       ※   支持文本轉語音功能（TTS)
       ※   自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳