客服電話呼叫坐席系統

呼叫中心座席系統需要具備完備的軟電話功能，服務人員可以通過鍵盤控制客戶的電話（包括：接聽、掛斷、轉移、會議等），同時服務人員可以根據自己的情況，設定自己的狀態（包括：未登陸、準備就緒、通話、轉接中、呼叫保持、事后整理等），以便系統判斷是否為其分配電話。比如，當服務人員需要離開準備資料時，他可以將自己的狀態設置為離席，這樣系統就不會為其分配電話；當其回到坐位時，將其狀態變為準備就緒后，系統將重新為其分配電話。
現在很多企業的業務和銷售都有了很大的發展變化，企業內單一的銷售設備和人員已經達不到企業發展的經營規模，為了企業的發展和降低銷售的陳本，紛紛開始使用了呼叫中心系統。這類系統是一種隨著計算機應用產生的技術，能為企業提供強大的多方面的功能，降低人工成本和普通電話的費用。
我們在使用手機或多或少都會給致電客服，了解業務上的詳情。我們往往都會有人工服務的功能，而這個功能就是呼叫中心系統解決方案中的其中一種功能，即人工坐席功能，專門負責電話咨詢的人工服務平臺。普通坐席就留個員工來按照平常的通話處理，而班長坐席功能是讓負責管轄的班長來處理監管各種功能。一般來說，通訊行業都是的業務涉及的人群非常廣泛，因此**擁有一個功能強大的呼叫中心平臺。人工坐席功能是其中的一種功能，呼叫中心系統還會有其他的功能，也可以按照不**業做靈活的設計調整。
根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統將根據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
        1.登錄: 將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
        2.退出:坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
        3.撥號:在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，*在電話上撥號，非常方便。(對于耳機式電話就**有此功能)。
        4.掛斷:可以將電話掛斷(對于耳機式電話就**有此功能)。
        5. 錄音:將通話的內容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
        6.停止:停止錄音。
        7.留言:給服務人員留言。
        8.聽留言:服務人員可以聽是否有人給他留言。
        9.遠程接聽:*跑過去，就可以接聽同事的電話。
       10.免打攪:在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
        11.轉接電話:將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
        12.電話會議:可以實現多方通話。
        13. 收發傳真:每一服務人員可以使用此功能接收和發送傳真，*傳真機。發送和接收的傳真文件保存在服務器上。
        14.聽公司介紹:對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費標準等)，使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。
         15.發送短消息:客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，*是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
         16.來電歷史:詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
         17.外線狀態:顯示外線的使用情況。 內線狀態:顯示內線的使用情況。