電話自動呼叫系統原理

呼叫系統通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、客戶的電話垂詢，尤其具備同時處理大量電話的能力，還具備主叫靈活顯示，可將來電號碼自動分配處理后顯示在被叫設備上，并能記錄和儲存所有來話信息。
醫院通訊系統和護士呼叫系統由多個供病人和護士用的通訊終端構成。一般該系統由主機，主話機，電源，顯示屏，床頭分機，監護儀，氧氣流量計，輸液報警器及聯網計算機及連接線路組成。各種機型的主機與各種分機，顯示屏，聯網計算機間均使用兩芯線連接。 本呼叫對講系統在機構上可分為三個區，即醫護人員值班室、走廊和病房。主機、電話機和顯示及指示屏都安裝在醫護人員值班室，走廊上安裝有LED數碼管，分機安裝在病房。
一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
呼叫系統需要在開發、系統集成方面有豐富的經驗，應用的客戶群遍及電信、銀行、保險、醫院、證券、民航、公共事業、生產制造等多個行業。呼叫系統通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術手段，為各行業的企事業單位提供交互式語音應答系統和呼叫中心平臺。
醫院呼叫系統的主機與分機都采用單片機控制，主機通過單總線方式與各病床相連，具有呼叫對講功能。分機呼叫主機時，接受器將分機發來的DTMF、信號編碼成4位二進制碼送入單片機內部，主機通過解碼器接收分機并譯碼后，控制振鈴電路、LED顯示與發光二極管指示進行聲光提示，話機摘機后便可通話；主機呼叫分機時，分機接收到主機撥打的號碼后，號碼與各自所固有的號碼相比較，如果號碼相同，則接通電話機通話。本系統的走廊顯示屏可以顯示呼叫床位號，當前呼叫個數，呼叫護理級別，無呼叫時顯示實時時間。