安慶呼叫中心系統哪家比較好

目前的在線系統大多采用云系統形式。所謂云系統，就是指部署在云端服務器的系統。與傳統的線下部署系統相比，云具有*、*便捷、成本低、工作量低等特點。在具體的接待方式上，云系統通常采用“智能機器人＋人工服務＋工單系統”模式。即當一個客戶點擊進入聊天時，*面對的是智能機器人；如果機器人無法解決客戶問題時，可以通過系統轉接到人工；之后如果是人工也無法解決的*問題，人員可以提交一張工單給相關部門/團隊來解決客戶問題。
接入外部渠道可以讓在線系統來統一管理其他平臺上的用戶消息。以平臺為例能夠使用微信作為一個接入渠道，其用戶便能通過聯系。對系統來說，接入的渠道越多，則系統可以*好的接收和處理不同渠道進來的用戶問題，多渠道統一管理帶來的就是工作效率的提高。
在過程中經常會遇到一些反復被問到的問題，使用智能機器人可以引用知識庫的內容對這些問題提供一個標準化的答案。機器人對這類問題的即時回復既能節省掉客戶的等待時間，又能降低企業的人力成本。
在機器人的評測上，*應該關注的就是機器人的能力，準確的說是考察其人工智能的能力。這項能力的強弱決定了機器人是否能夠清晰的理解問題，準確的找到問題相關資料等等，是較基礎也是較重要的一項考核標準。
另一方面，雖然目前AI技術在領域已經**了明顯的進展，但是人工智能仍不能取代所有的人工坐席。面對一些比較*、復雜的問題，還是需要人工進行解答。因此，機器人如何對接人工，如何輔助人工回答問題也是相當重要考察項目。