鄂爾多斯-400電話申請河北-服務運營商

智能系統智能意向篩選，統一以往每個電銷人員的判斷標準不統一，在A電銷員判定為線索的客戶，在B電銷員那卻可能是非意向客戶。這就造成了意向客戶的流失，試問有多少用戶就此與你的產品或服務失之交臂。電話機器人通過統一標準化判定規則，篩選出意向客戶，并將其根據ABCDEF分類存儲在系統里面，整個過程都有文字、語音試聽，可以清晰地進行挖掘，為客戶管理提供有效決策；對意向客戶溝通軌跡的記錄，提高跟蹤準確性。
1.呼叫中心知識庫內容客戶化的前提是兩個理解：一是對于要傳遞內容的理解；二是對于客戶顯性和隱性需求的理解。
 2.知識庫內容客戶化可以分為三層，基礎層次是知識庫內容語言文字的客戶化，少用術語概念名詞便于普通人能夠理解，也包括傳遞的內容符合正常人的理解邏輯。*二層次是能夠聽得懂用戶的語言和文字：用戶顯性和隱性的意思；*三個層次能夠通過用戶語言推斷出用戶的潛在問題，做到比用戶還懂用戶。 
3.只有當我們對業務部門提供的內容及其背后的目的和邏輯有深刻理解的時候，我們才可能用*簡單、通俗的語言傳遞。對于自己僅能理解字面的意思甚或看不懂的內容，是無法做到客戶化的。
 4.用戶通常是不會提問題的，他們大都只能描述自己遇到的現象或者說出自己的目的，需要采編人員能夠從這些蛛絲馬跡中推導出客戶的問題，然后給出。
 5.內容客戶化的前提是真的去分析客戶是誰：直接用戶、坐席代表、在線服務人員、銷售人員。*二個是要正確假設客戶對于服務的認知：如果你的假設錯了，你的一定是不對的。譬如許多覺得很自然、默認的內容，對于客戶很可能就是認知障礙：因為他們不知道。
 6.不是我們有什么就告訴客戶什么，而是客戶需要什么我們告訴他們什么。這個客戶需要的包括他們能夠明確提出來的，也包括他們不知道自己需要但又確實需要的內容。
 7.大部分想做內容客戶化的其實都沒有對客戶需求進行過分析，或者分析的太高大上卻無法被應用。**讓負責客戶化的人們知道用戶是怎么找內容的、他們是用什么樣的語言、這些語言跟的差異是什么及背后是什么。了解客戶需求的渠道包括內部知識庫的搜索記錄、解決問題發現內容的軌跡、互聯網上類似問題的梳理歸納等。
 8.客戶有時候僅僅需要一句話或幾個字，但有的時候他們需要了解產品和服務的全貌，有的時候需要不同產品和服務的不同內容。對應知識庫的顆粒度要求、知識圖譜和場景構建。 
9.知識庫內容的模板和展示邏輯需要很多種，并非一個模板能夠應對所有問題。同時，知識庫應該支持以圖譜和場景形式展現，而圖譜和場景的背后是對于用戶問題的預設、建立相應的結構和模型。
 10.對于知識庫內容人員能力提升，包括概括抽象為基礎的*閱讀能力、表達能力、大量背景知識的掌握和養成客戶化的思維方式，這些都需要訓練才能具備 
11.知識庫內容客戶化不是一次性完成的，需要*產出并通過用戶使用的過程、效果不斷反饋和驗證，在此基礎上持續改進。同樣，客戶化思維也是在改進中養成的。

呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計。
二、廣告效果管理
主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心，進行分門別類的統計和對，產生詳盡的數據報表，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。
六、業績預測
這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理，從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。

ACD自動呼叫分配：多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配；
IVR交互式應答：可自行設計應答流程，每一部分提示可自行單錄制；
單錄音：通話過程錄音，*服務質量；
工單系統：優化內部協作流程，可為企業定制工單流程體系，簡化并規范辦公流程；
來、去電彈屏：當電話響起，系統都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據企業需求設置專屬字段；
客戶關系管理（CRM系統）：呼叫中心自帶CRM系統，協助企業建立完備的客戶資料數據庫，并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統做信息記錄，如企業有CRM系統，八百呼可以原系統對接，還可上傳重要文件附件！
質檢功能：上級可實時話務員工作狀態；
統一管理：統一部署，方便管理，不用到各區域，也能查詢所有員工工作情況。
報表統計：座席話務分析、呼叫碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等，
權限管理：可根據企業需求，不同部門、不同級別劃分不同權限。

呼叫中心對企業而言有哪些實際的作用，呼叫中心自動在國內引進以來，從初級的依靠人工的方式呼入呼出業務的形式，發展至*二代和*三代的具有人工智能，語音導航，大數據分析，批量，號碼隱藏等多項高科技產品，相信不同的企業對呼叫中心給他們帶來的*也有著不同的觀念。當然呼叫中心系統也隨著互聯網時代不斷的發展根據客戶的需求也不斷的*新和挖掘，往后呼叫中心走的路也將越來越遠，也能幫助客戶實現更多的*。
當今呼叫中心 主要應用還是在互聯網上，呼叫中心與互聯網結合為一體，用戶通過wab/app直接接入公司的呼叫中心聯系企業。當然互聯上的很多應用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：郵件，ip傳真，企業自有管理系統，IM等多樣性的溝通工具相當于企業可以跨國進行遠程交流，企業可以把通信成本降到低。
推出的辦公座席一體化解決方案。依托這個整合平臺，可以使呼叫中心的應用不僅服務于企業售后服務團隊，或者電話營銷團隊，企業其他部門比如：商務團隊、其他業務支持團隊也都可以享受到來電彈跳，通話錄音等呼叫中心的功能來提升工作效率。對于管理者來說，還可以對公司的所有電話都可以進行的呼叫管理和統計分析。這就是北京商能辦公座席一體化解決方案的宗旨：在于為企業提供統一電話通信系統。
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