品牌捷訊通信
規格1688
可售賣地全國
訂貨號001
包裝系統
在企業經營活動中，客戶服務一直是管理的重中之重。過去，企要通過電話、在線咨詢等方式為客戶提供售前、售后咨詢服務，然而，客服投入大、建設成本高、響應不及時，用戶體驗差等缺陷卻讓企業倍感壓力。隨著科學技術的突破發展，AI、大數據、云計算等技術的運用，客服行業正迎來智能化時代，為企業管理者提供了一種新的客服解決之道。
外部宏觀環境發生改變，客戶服務工作壓力加大，具體表現在以下幾個方面：
1. 流程運作
隨著行業和技術的不斷演進，面向客戶的接觸點即接觸渠道增多，同時也導致面向內部協同運作的節點增多，從而對責任定位、流程閉環提出了*高要求。
2. 服務評估
正是由于對外及對內的節點增多，也就勢必要求建立起一套完整的服務監督評估體系，以確保對外服務的一致性和規范性。
3. 產業整合
在整個服務鏈條上，不僅有企業自身和客戶，還包括有合作伙伴、合作渠道，產業鏈的拉長也必將導致服務管理的延伸。
系統**功能
1. 來電彈出資料（SCP）
來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現有CRM客戶管理系統或訂理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
2. 電話排隊管理（TWM）
提供智能、的隊列管理功能?？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的**順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
3. 智能話務管理（PBX）
可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥、三方通話、通話、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID碼設定等通訊控制功能。
4. 通話錄音（REC）
*添加任何錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、、回放等。
5. 自動應答（IVR）
輕松按需定制多級導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等作息時間管理。
6. 自動話務分配（ACD）
系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或信箱來處理。
7. 自動批量
可預先根據需要設定任務及問卷，并分配給各座席，系統自動執行批量任務，并對任務的執行及問卷結果提供詳實的報
表。
8. 電子傳真（FAX）
*購買傳真機即可實現收、發傳真的功能，且能根據需要建立分機專屬的電子傳真，助您實現無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。
9. VIP客戶**排隊
在傳統隊列排隊的基礎上，八百呼還可提供VIP客戶自動**排隊的功能，當VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被**接聽。
10.未接來電自動回呼
在產生未接來電時，系統可以根據預先設置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而*人工干預，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務響應。
11.通話詳細報告（CDR）
實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統的使用情況及坐席績效一目了然。
12.分機遠程部署（VOIP）
用戶不但可以在同一個辦公區域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯網登陸系統，從而實現呼叫中心坐席的遠程部署。
13.坐席權限管理（Rights nagement）
可根據坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。
14.工作流（Work Flow）
系統內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業內部的服務流程，坐席人員可以受理客戶的服務請求并將服務請求直接轉化為工作事件。
而從企業內部，對于呼叫中心的重要性的認知在*增強。隨著行業規模的擴大、行使的職能增多，尤其是客戶的需求越來越旺盛也越來越等情況的變化， 企業和客戶對呼叫中心的運營管理要求的不再是簡單的把電話接起來就行了，更多的要求的是在提升運營效率的同時提升客戶滿意度。 而同時，一方面 90 后員工增多，另一方面隨著行業整體員工工齡的增多，老員工的工作熱情下降等，呼叫中心行業的運營管理模式也在發生一些變化。
隨著云計算的發展不斷進步，云呼叫中心的開發和完善也將持續進行，尤其是金融保險、房產中介、互聯網O2O、物流快遞、零售等行業，云呼叫中心的數據與客戶行為數據統籌分析將成為行業發展的著力點與作用點。同時，云呼叫中心通過提供API智能語音平臺對接企業辦公、管理、客服系統，搭建企業運營信息全景，為企業運營提供全面客觀的數據支撐。
其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢，再也不是閉門造車的時代。想要進步，想要獲得客戶資源，使用呼叫中心才是優解。呼叫中心是溝通的平臺，是一個基礎工具。通過呼叫中心，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統，對客戶進行分類管理，有針對性的提供的服務。
隨著技術的發展，呼叫中心也在不斷地進步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統呼叫中心，發展到*二代交互式自動語音應答系統，后又兼具了自動語音和人工服務的功能，目前使用普遍的呼叫中心是*四代網絡多媒體客服中心。而*的，基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的，具備JIT管理思想和作為全業務支撐平臺TSP的*五代呼叫中心也在悄然發展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的*新。
企業將得到電話呼叫系統的全天候在線智能客服服務系統，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓成本、降低人力成本。而且電話呼叫系統還具有服務標準化質量*，利用呼叫中心*統一解答回復，確保服務標準化，全量客服質檢，評價標準客觀統一，**客服質量。
通過電話呼叫系統能提高客戶滿意度和忠誠度，樹立良好的企業形象，可直接在企業和客戶之間架起溝通橋梁，熱情的問候語、清晰的語音導航、自動工號播報為客戶提供一對一個性化服務。同時電話呼叫系統還能降低服務成本、有效地管理，實時模塊通過趨勢圖找出呼入量特點，合理安排人員值班，適當增減中繼線、座席、IVR端口數量。
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