如何有400電話-太原-招商標準

智能語音機器人是一款適用于產品事務或服務推行需求的語音營銷服務渠道！選用的三引擎辨認技能，自帶呼叫中心，CRM辦理功用，經過語音渠道，潛在客戶集體，并模擬出售溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。產品適用于：產品營銷推行、客戶推行、客戶關懷、售后服務等范疇。幫助企業用AI完成營銷效能的全面提高，打造智能營銷態。
針對投訴、建議、疑難問題受理等業務的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫，支持管理員在質檢時進行/問題話務篩選進行案例庫添加。管理員除了可以進行錄音發布外，也可以把問題錄音進行標記發布，錄音案例支持記錄問題信息、錄音轉文本、查看相應客戶信息和質檢結果，給客服人員進行案例，找到問題點，實現有問題及時糾正，共享學習解決方案。錄音案例庫的管理要滿足以下功能：
(1) 案例庫作為知識庫的一部份進行分類存放，可分為正面案例及案例；
(2) 案例的終審核及發布由知識庫管理人員維護
(3) 可存放音頻文件
(4) 案例描述、案例點評
(5) 用戶權限控制
2、新/熱知識管理
(1) 新業務資料*新提示，按照時間排序，新文章，新錄音案例提示
(2) 熱知識按照點擊率排序，點擊率高的排在*
坐席日常工作中經常要使用知識庫，系統能夠記錄知識庫被使用的情況，統計出每個分支及其知識條目被訪問的次數，在實際運營過程中，可以根據點擊率進行針對性的培訓并設置**知識。

呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客、滿意度調查等呼出業務?？梢钥闯?，呼叫中心需要處理的信息量會很大，為了達到的服務，對知識進行規律性的管理和便捷的查詢記錄刻不容緩。

呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計。
二、廣告效果管理
主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心，進行分門別類的統計和對，產生詳盡的數據報表，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。
六、業績預測
這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理，從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。

呼叫中心對企業而言有哪些實際的作用，呼叫中心自動在國內引進以來，從初級的依靠人工的方式呼入呼出業務的形式，發展至*二代和*三代的具有人工智能，語音導航，大數據分析，批量，號碼隱藏等多項高科技產品，相信不同的企業對呼叫中心給他們帶來的*也有著不同的觀念。當然呼叫中心系統也隨著互聯網時代不斷的發展根據客戶的需求也不斷的*新和挖掘，往后呼叫中心走的路也將越來越遠，也能幫助客戶實現更多的*。
當今呼叫中心 主要應用還是在互聯網上，呼叫中心與互聯網結合為一體，用戶通過wab/app直接接入公司的呼叫中心聯系企業。當然互聯上的很多應用都是可以直接和呼叫中心直接使用，如：郵件，ip傳真，企業自有管理系統，IM等多樣性的溝通工具相當于企業可以跨國進行遠程交流，企業可以把通信成本降到低。
電話錄音系統是指自動將電話通話內容記錄在電腦硬盤上，以便日后進行查詢、管理、取證和培訓的設備。目前電話錄音功能主要包括：實時錄音、遠程錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、多路電話機錄音功能等。電話錄音系統用于實時地和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內容等。有著服務質量監督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。
一般來說電話錄音系統包括并發錄音、實時、數據編輯和話務統計等，并支持完整的網絡應用功能。高度產品化的系統設計，即裝即用，并可提供完善的二次開發接口，用于定制的項目開發，或與已有的CRM系統結合。電話錄音系統廣泛地成功應用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，為門、銀行、保險、家電企業、電力、水業、高速公路、金融證券、IT服務等行業提供強力的技術支持。
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