品牌捷訊通信
規格1688
可售賣地全國
訂貨號001
包裝系統
自動系統是呼叫中心的一個重要功能模塊，其**在于效率的提升。通常自動系統又分為批量自動和智能兩類產品，批量技術較為成熟，也為常見，包括預覽式自動、預測式自動以及自動語音播報式；智能是隨著人工智能技術發展起來的產品，屬于智能客服系統的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于語音識別、自然語言理解和語音合成技術實現與用戶的智能交互，從而實現用戶信息查詢
系統**功能
1. 來電彈出資料（SCP）
來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現有CRM客戶管理系統或訂理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。
2. 電話排隊管理（TWM）
提供智能、的隊列管理功能?？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的**順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
3. 智能話務管理（PBX）
可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥、三方通話、通話、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID碼設定等通訊控制功能。
4. 通話錄音（REC）
*添加任何錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、、回放等。
5. 自動應答（IVR）
輕松按需定制多級導航菜單，并支持上下班、休息、節假日等作息時間管理。
6. 自動話務分配（ACD）
系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或信箱來處理。
7. 自動批量
可預先根據需要設定任務及問卷，并分配給各座席，系統自動執行批量任務，并對任務的執行及問卷結果提供詳實的報
表。
8. 電子傳真（FAX）
*購買傳真機即可實現收、發傳真的功能，且能根據需要建立分機專屬的電子傳真，助您實現無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。
9. VIP客戶**排隊
在傳統隊列排隊的基礎上，八百呼還可提供VIP客戶自動**排隊的功能，當VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被**接聽。
10.未接來電自動回呼
在產生未接來電時，系統可以根據預先設置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而*人工干預，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務響應。
11.通話詳細報告（CDR）
實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統的使用情況及坐席績效一目了然。
12.分機遠程部署（VOIP）
用戶不但可以在同一個辦公區域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯網登陸系統，從而實現呼叫中心坐席的遠程部署。
13.坐席權限管理（Rights nagement）
可根據坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。
14.工作流（Work Flow）
系統內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業內部的服務流程，坐席人員可以受理客戶的服務請求并將服務請求直接轉化為工作事件。
呼叫中心中間件是中間件的一個典型的應用場景，實現交換機硬件和業務軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統構成涉及通信端的電話語音組件、坐席管理系統、智能排隊呼叫系統、通話錄音系統等，呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統。通過中間件，企業需要關注設備底層，直接調用接口即可實現呼叫、錄放音、會議、TTS、坐席管理等功能，從而地構建穩定的呼叫中心系統。
ACD自動呼叫分配：多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配；
IVR交互式應答：可自行設計應答流程，每一部分提示可自行單錄制；
單錄音：通話過程錄音，*服務質量；
工單系統：優化內部協作流程，可為企業定制工單流程體系，簡化并規范辦公流程；
來、去電彈屏：當電話響起，系統都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息，并可根據企業需求設置專屬字段；
客戶關系管理（CRM系統）：呼叫中心自帶CRM系統，協助企業建立完備的客戶資料數據庫，并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能，不用在接聽電話之后在另外的系統做信息記錄，如企業有CRM系統，八百呼可以原系統對接，還可上傳重要文件附件！
質檢功能：上級可實時話務員工作狀態；
統一管理：統一部署，方便管理，不用到各區域，也能查詢所有員工工作情況。
報表統計：座席話務分析、呼叫碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等，
權限管理：可根據企業需求，不同部門、不同級別劃分不同權限。
需要大量呼出的企業培訓的電銷人員目前使用的是手動輸入電話號碼，這樣的方式既容易出現錯誤，還耽擱工作時間，降低了工作效率。呼叫中心可以提供撥號接口。提供撥號接口，在電腦上一鍵撥號由座機、手機等通訊終端自動呼出。這樣省時省力，自然提供工作效率。
云呼叫中心因基于云架構，其系統容量調節非常方便，企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。而開放，呼叫中心系統可以與企業自身的業務系統進行無縫的集成，實時周期短、開發工作量小。營銷型呼叫中心對于數據的要求高。如何在日復一日積累的數據中**目標客戶，**戰略方向，的數據分析挖掘能力**。集成強大功能的云呼叫中心呼叫中心系統，具有的多維報表分析功能。能根據座席錄入的數據，自動生成報表，并以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作，剖析數據，營銷型呼叫中心使企業能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據，從而深入理解包含在數據中的信息。
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