品牌捷訊通信
規格1688
可售賣地全國
訂貨號001
包裝系統
系統采用*上的電話多線語音處理技術，性能**，功能，尤其在電話信令處理和信號音處理方面*是有其它語音產品無法比擬的優勢，語音卡或交換機上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多線路同時處理語音的能力，并可方便的進行容量擴充。端訊電話系統不僅提供了強大的數據導入功能，而且也可以直接提交訪問我們現有的數據庫系統表，或從您的數據庫中自動取出電話號碼向用戶通知。
需要大量呼出的企業培訓的電銷人員目前使用的是手動輸入電話號碼，這樣的方式既容易出現錯誤，還耽擱工作時間，降低了工作效率。呼叫中心可以提供撥號接口。提供撥號接口，在電腦上一鍵撥號由座機、手機等通訊終端自動呼出。這樣省時省力，自然提供工作效率。
呼叫中心可幫助企業建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正*，提率，增加收益，提升客戶*，利用技術上的投資，可*好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務*有*。尤其是從每一次呼叫中也講可以捕捉到新的商業機遇。
外部宏觀環境發生改變，客戶服務工作壓力加大，具體表現在以下幾個方面：
1. 流程運作
隨著行業和技術的不斷演進，面向客戶的接觸點即接觸渠道增多，同時也導致面向內部協同運作的節點增多，從而對責任定位、流程閉環提出了*高要求。
2. 服務評估
正是由于對外及對內的節點增多，也就勢必要求建立起一套完整的服務監督評估體系，以確保對外服務的一致性和規范性。
3. 產業整合
在整個服務鏈條上，不僅有企業自身和客戶，還包括有合作伙伴、合作渠道，產業鏈的拉長也必將導致服務管理的延伸。
呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計。
二、廣告效果管理
主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心，進行分門別類的統計和對，產生詳盡的數據報表，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。
六、業績預測
這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理，從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。
電話錄音系統是指自動將電話通話內容記錄在電腦硬盤上，以便日后進行查詢、管理、取證和培訓的設備。目前電話錄音功能主要包括：實時錄音、遠程錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、多路電話機錄音功能等。電話錄音系統用于實時地和記錄電話通訊信息，包括電話號碼、呼叫時間、通話內容等。有著服務質量監督、營銷分析，和解決糾紛等重要作用。
一般來說電話錄音系統包括并發錄音、實時、數據編輯和話務統計等，并支持完整的網絡應用功能。高度產品化的系統設計，即裝即用，并可提供完善的二次開發接口，用于定制的項目開發，或與已有的CRM系統結合。電話錄音系統廣泛地成功應用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等，為門、銀行、保險、家電企業、電力、水業、高速公路、金融證券、IT服務等行業提供強力的技術支持。
http://www.szprfk.com
