品牌捷訊通信
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電話營銷管理是中小企業的軟肋,現在可讓管理決策*科學*方便快捷；電話營銷管理是中小企業的軟肋，沒有業績，電銷人員積性受打壓，繼而影響公司整體業績，使用電話銷售管理軟件系統，數據讓管理決策*加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在客戶管理系統有了數據后后就變的比較容易了。
呼叫中心中間件是中間件的一個典型的應用場景，實現交換機硬件和業務軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統構成涉及通信端的電話語音組件、坐席管理系統、智能排隊呼叫系統、通話錄音系統等，呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統。通過中間件，企業需要關注設備底層，直接調用接口即可實現呼叫、錄放音、會議、TTS、坐席管理等功能，從而地構建穩定的呼叫中心系統。
呼叫中心的管理困境
其一、業務類困境
1）、產品品種繁多、*新變化加快，業務知識多而細
很多大企業都是這種發展狀況。但這給呼叫業務帶來度，客服座席代表需要及時獲取和掌握大量關于產品及服務的知識，誰來及時地提供給他們知識？
2）、規范多、政策多、調整快，用戶咨詢千奇百怪
客服座席代表不僅要獲取和掌握產品及服務的現有知識，還**應對產品技術變化、服務政策變化，以便能應付客戶提出的千奇百怪的問題，這需要座席代表不斷積累經驗、并分享別人的經驗。那又怎樣積累和分享咨詢業務經驗呢？
3）、業務處理流程復雜，個性化培訓要求不斷提高
產品品種的增多、產品規模的，又必然使產品服務業務分工*細化，這帶來的是業務處理流程的復雜。這直接影響到座席代表如何準確地給客戶解釋服務過程，所以又要求座席代表及時地得到各個業務處理過程（知識）的個性化培訓。這又該如何做到？
其二、人員類困境
4）、員工人數逐漸增多，流動率比較大
現在的呼叫中心普遍有兩個情況：一是員工流動率大，二是新員工總是很多。這對總體員工（總體上）掌握和積累咨詢業務知識帶來度，員工的技能水平如何能穩定下來？
5）、員工素質相對偏低，如何縮短培訓時間
一般的呼叫中心，考慮到人力成本，招聘的大多數員工都不是高學歷的，相對說來，員工素質比較低，這就使員工進入角色的時間拉得*長了。到底該如何縮短培訓時間，盡快進入角色？
6）、技術含量高的疑問問題不能及時解決，怎樣提升咨詢效率和質量
對很多產品品種多、產品技術含量高的企業，有些客戶經常會提出座席代表很難應對、也難以找到人員來解決的問題。要是這些情況多了，可想而知，整體咨詢的效率和質量怎么**得了？
其三，管理與支持的困境：
7）、規范不能及時掌握
正如上述，產品及服務規范的及時掌握，單靠座席代表（員工）自己去達到是不可能的，顯然這要從管理上找到辦法去支持員工。
8）、咨詢服務經驗難以共享
也象*講的，座席代表（員工）崗位技能的提高主要靠崗位經驗的積累和相關崗位人員經驗的共享。要實現經驗共享，特別是跨區域、跨時間大共享，就**采取管理措施，構成經驗知識共享的渠道。
9）、頭腦中的知識沒有被很好地發掘和利用
實際上，座席代表（員工）在咨詢服務中，經常、希望的是人員能隨時隨地給予幫助。但哪些人算？怎樣*地找到，特別是怎樣請跨區域的來幫助自己？這些問題顯然是要靠管理措施去解決。
在信息化傳播的時代，企業**要掌控市場環境，市場動態，發現新的市場需求，這些需求都是要大數據才能實現，那么呼叫中心也具備大數據分析功能，呼叫中心通過歷史的客戶對話需求，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態分析，從而達到提高企業市場應變能力的目的。
呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計，對于企業管理層來說，新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。
一、銷售過程指標管理
比如銷售人員電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計。
二、廣告效果管理
主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業管理者了解投入產出比，幫助市場人員優化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。
三、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心，進行分門別類的統計和對，產生詳盡的數據報表，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
四、打造學習型組織
呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現，通過系統下載和播放實戰通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業務技能。
五、客戶行為分析
通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。
六、業績預測
這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理，從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店，咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。
電話營銷呼叫系統現在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗直接決定企業發展的好壞，做好客戶服務已經成為企業生存的標配，所以，接下來各個企業對于電話呼叫中心系統的需求將呈現爆發式增長。初代呼叫中心起源于美國的民航業，呼叫中心初目的是為了能*方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴，如今發展至*五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交網絡等技術的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了*高的要求。
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